Klassenfahrt der DM06a nach Berlin
Im Rahmen unserer Ausbildung bekamen wir die einmalige Gelegenheit mit unserer Klasse, der DM06a,
eine Fahrt nach Berlin zu machen. Insgesamt drei Tage, vom 19. bis 21. Februar 2008, verbrachten wir in Berlin, wo die 10.
CallCenterWorld stattgefunden hat, die wir als angehende Dialogmarketing-Kaufleute und -Servicefachkräfte natürlich
gerne einmal besuchen wollten.
Die CallCenterWorld ist die europaweit größte Fachmesse für CallCenter und Customer Management, die jedes Jahr wieder
im Estrel Convention Center in Berlin stattfindet. Im Vergleich zu anderen großen Veranstaltungen dieser Branche ist
die CallCenterWorld einzigartig in ihrer Kombination aus Kongress und Fachmesse. Insgesamt 230 Aussteller aus 14 verschiedenen
Ländern haben in diesem Jahr ihre Produkte und Dienstleistungen angeboten für mehr als 6.500 interessierte Besucher der Messe.
Die Zielgruppe der Besucher der CallCenterWorld sind überwiegend Mitglieder der Geschäftsleitung, sowie
Entscheider von rennomierten CallCentern oder auch von CallCenter-Zulieferern. Aber auch Führungskräfte und Mitarbeiter aus
anderen Bereichen der CallCenter-Branche, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Kundendienst, Personalentwicklung, Controlling
und IT haben hier eine gute Plattform zum Austausch über die aktuelle Entwicklung, Trends und Produktneuheiten innerhalb der Branche.
Präsentiert werden dort u.a. Neuheiten aus dem Bereich der CallCenter-Technologie (z.B. Headsets, Telefonapparate), Neuheiten aus
dem Bereich Hard- und Software (z.B. Tools zum Verwalten von Kundendaten oder zur Durchführung von Anruf-Kampagnen), sowie Neuheiten
im Bereich der Raum-Ausstattung (z.B. ergonomische Büromöbel, Beleuchtung).
Besonders außergewöhnlich fanden wir als Messe-Besucher ein Live-CallCenter, das dort auf mehr als 400 qm ausgestellt war. Hier fanden
Präsentationen von vielen verschiedenen Gesprächsarten statt, sowohl Verkaufs-, aber auch Beratungs- und Kundenservice-Telefonate.
Viele der Unternehmen, die auf der Fachmesse ihre Produkte und Dienstleistungen vorgestellt haben, waren durchaus bekannte Namen aus der
Elektronik- und Telekommunikationssparte, so z.B. Siemens, GN Netcom, die Deutsche Telekom AG mit ihrem Tochterunternehmen T-Systems,
Alcatel, SAP und viele viele mehr. Auch Zeitarbeitsfirmen wie z.B. Manpower waren präsent und haben Möglichkeiten zu neuen Perspektiven
auf beruflicherer Ebene geboten.
Als abschließendes Fazit können wir als Klasse sagen, dass es eine Reise war, von der jeder einzelne von uns viele neue Eindrücke und
positive Erkenntnisse über unseren Ausbildungsberuf und die damit verbundenen Dienstleistungen, sowie technischen Neuentwicklungen mit
nach Hause nehmen konnte. Und wenn man an der Branche interessiert ist, ist die CallCenterWorld sicherlich DIE Fachmesse, die man unbedingt
einmal besucht haben sollte!
Anne-Kathrin Mertz, Schülerin DM06a