Kauffrau/ Kaufmann im Dialogmarketing
Servicekraft für Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind,
sowie in Service- und Kundencentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen.
Dort planen und organisieren sie Projekte, gestalten, präsentieren und verkaufen Dienstleistungsangebote.
Dabei erledigen sie auch die kaufmännischen Aufgaben und planen und verwalten den Personaleinsatz.
Die Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing dauert 3 Jahre und ist seit dem
01. August 2006 ein anerkannter Ausbildungsberuf.
Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing dauert 2 Jahre. Die
Servicefachkräfte sind vordergründig für den Kundenkontakt zuständig. Sie verkaufen
Dienstleistungen oder Produkte, bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen.
Im aktiven Verkauf (Outbound) nehmen sie Kontakt zu potenziellen Kunden auf und
setzen dabei ihr kommunikatives Geschick ein. Sie nutzen IT-Systeme,
schreiben Emails und pflegen die Kundendatenbank.
Erfahrungsberichte von Auszubildenden der Klasse DM06a:
"Die Ausbildung beim „Wochenspiegel“ als Kauffrau für Dialogmarketing macht
besonders viel Spaß, weil sie sehr abwechslungsreich und kreativ ist.
Der Umgang mit Kunden und die Möglichkeit, diesen weiterhelfen zu können,
lockern den Alltag auf. Außerdem wird man in alle Bereiche eines Zeitungsverlags
eingewiesen und kann viele interessante Menschen kennenlernen.
Dorothee Kulla
"Ich absolviere meine Ausbildung bei der Deutschen Telekom AG als Kauffrau für Dialogmarketing.
Persönlich finde ich, dass man bei der Telekom ein breit gefächertes ArbeitsspektrUm hat,
da man sich in vielen Bereichen auskennen muss, um die Kundenwünsche erfüllen zu können.
Es ist ein sehr abwechslungsreicher Beruf, da kein Kunde gleich ist und man
nie genau weiß, wie er reagiert. Außerdem sind die Wünsche der Kunden unterschiedlich:
Während der eine einen Tarifwechsel möchte, will ein anderer einen
Neuanschluss. Insgesamt lässt sich sagen, dass es ein neuartiger, abwechslungsreicher
und spannender Ausbildungsberuf ist.
Lisa Schu
"Ich habe mich dazu entschieden, die Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing bei der TMVG
(Trierische Media Verkaufs Gesellschaft mbH), einem Tochterunternehmen des TV, zu absolvieren,
da dieser Beruf sehr abwechslungsreich ist. Jeden Tag hat man mit neuen Kunden „zu kämpfen“
und ihre Reklamationen zu bearbeiten, muss z.B. auch für „Rendezvous“ und
www.volksfreund.de recherchieren oder Mailings bearbeiten.
Ein großer Vorteil meines Jobs ist es, dass man geregelte Arbeitszeiten hat,
keinen Wochenenddienst machen muss und in einem tollen Umfeld arbeitet.
Alles in allem ist die praktische Arbeit im Betrieb und der Inhalt
unserer Schulfächer eine spannende Kombination, die voll und ganz meinen Vorstellungen
von diesem Beruf entspricht.
Katrin Molitor
Die Klasse DM09a auf der Infomesse im BIZ
Auszubildende beim Wettbewerb Talente im Dialog erfolgreich
Klassenfahrt zur Call-Center-World 2008 nach Berlin
Klassenfahrt zur Call-Center-World 2009 nach Berlin
Projekte DM07a
| Lernfelder | Unterrichtsstunden | |||
| 1. Schuljahr | 2. Schuljahr | 3. Schuljahr | ||
| 1. | Die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten | 60 | ||
| 2. | Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen | 60 | ||
| 3. | Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren | 80 | ||
| 4. | Simultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten | 40 | ||
| 5. | Kundinnen und Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden | 80 | ||
| 6. | Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten | 40 | ||
| 7. | Den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Produktes zum Unternehmenserfolg bewerten | 60 | ||
| 8. | Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führen | 80 | ||
| 9. | Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentieren | 100 | ||
| 10. | Personaleinsatz planen und MitarbeiterInnen führen | 80 | ||
| 11. | Geschäftsprozesse im Dialogmarketing erfolgreich steuern | 80 | ||
| 12. | Die Qualität der Auftragsdurch- führung überwachen und optimieren |
40 | ||
| 13. | Dienstleistungen der Dialogmarketing-Branche vermarkten | 80 | ||
| insgesamt 880 Stunden | 320 | 280 | 280 | |
Ansprechpartner
Sollten Sie noch Fragen zur schulischen Seite der Ausbildung haben, stehen Ihnen der Abteilungsleiter Herr Knoll und die Fachkoordinatorin Frau Wilke gerne zur Verfügung! (Stand 2010)